バス利用の不安を解消！「はじめての神戸市バス」でバス利用をもっと簡単に！

1.企画内容

① 乗り方説明書の作成

知っているようで、意外と戸惑ってしまうバスの乗り方や割引制度について、バスを便利で快適にご利用いただくために、詳しく説明しています。
 

（掲載内容） 　▶路線（均一区間・対キロ区間） 　▶乗り方 　▶運賃 　▶おトクなサービス 　　・市バスポイントサービス 　　・乗継割引 　　・エコファミリー制度 　　・三宮・エリア120

 

　

 

②WEBサイト等での情報発信

神戸市交通局ホームページのトップページや市バスのトップページにバナーを設け、アクセスしやすい環境にしていきます。
●ダウンロードはこちら
　URL：https://www.city.kobe.lg.jp/a89954/hajimetenoshibasu.html

●交通局トップページはこちら
　URL：https://www.city.kobe.lg.jp/kurashi/access/kotsukyoku/index.html

2.企画に取り組む背景

　路線バスの乗り方は地域によって様々です。例えば、「前後どちらのドアから乗って、どちらから降りるのか。」、「料金は均一か、距離に応じて変わるのか」、「料金はいつ支払えば良いのか」などが分かりにくく、特に神戸市に転入してこられた方にとって不安だという声をいただいておりました。
　また、神戸市交通局には「乗継割引制度」や「エコファミリー制度」という割引制度がありますが、普段からご利用頂いている方でも、割引の適用条件が分かりにくいという声もいただいていました。
　そこで、2024年10月からの市バス運賃改定や割引制度の変更があったことも踏まえ、バスを利用する際の不安を少しでも軽減し、多くの方に快適にご利用いただけるよう、『はじめての神戸市バス』を作成しました。これからもお客様の声を反映し、サービス向上に努めてまいります。

3.「はじめての神戸市バスの特徴」

　▶視覚的に理解しやすいように工夫されたデザイン
　▶わかりにくい制度も利用者目線でわかりやすく表現

（「乗継割引」の説明ページ）